Preguntas frecuentes

Reunimos las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.

¿Es discreto el envío?

Sí, siempre. Tu pedido va en una caja neutra y sellada, sin logos ni ninguna referencia a lo que contiene. Nadie va a saber qué compraste.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto demora?

El envío cuesta $1.000 a todo Chile y es gratis en compras sobre $50.000. Despachamos en 24 horas hábiles y, una vez enviado, llega en 2 a 5 días hábiles en la mayoría de las comunas (hasta 10 en zonas extremas). Revisa el detalle en Tarifas y plazos de envío.

¿Tienen tienda física?

No tenemos tienda abierta al público, pero sí una bodega en San Felipe donde puedes retirar tu pedido gratis el mismo día de la compra. Dentro de San Felipe también hacemos entregas por Uber el mismo día, por $3.000. Elige la opción al pagar y coordinamos la hora por WhatsApp.

¿Puedo retirar en una sucursal?

Sí. Puedes pedir que tu pedido se envíe a una sucursal de Starken o Chilexpress. Recuerda retirarlo dentro del plazo que da la empresa de transporte, o volverá a nuestra bodega.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando tu pedido sale de la bodega te enviamos un correo con la empresa de transporte y el número de seguimiento. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

¿Qué medios de pago aceptan?

Pagas a través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito (también en cuotas, según las condiciones de tu tarjeta), débito, prepago o el saldo de tu cuenta Mercado Pago. No necesitas tener cuenta en Mercado Pago para pagar con tarjeta.

¿Es seguro pagar en el sitio?

Sí. El sitio usa conexión segura (SSL) y el pago se procesa directamente en Mercado Pago. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados y el valor del envío incluyen IVA.

¿Hay un monto mínimo de compra?

No. Puedes comprar desde un solo producto.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Por higiene, los productos de uso íntimo abiertos o usados no tienen cambio ni devolución. Si te arrepientes, puedes devolver un producto sellado y sin abrir dentro de 10 días desde que lo recibiste. Si un producto tiene una falla de fábrica, tienes 6 meses de garantía legal. Revisa nuestra Política de devolución y reembolso.

Me llegó un producto con falla, ¿qué hago?

Escríbenos con tu número de pedido, una descripción y fotos o un video de la falla. Muchas veces se soluciona con una indicación de uso o de carga. Si es una falla de fábrica, lo cambiamos, reparamos o devolvemos tu dinero, y nosotros cubrimos el envío.

Me equivoqué en la dirección, ¿se puede cambiar?

Escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin problema. Si ya fue despachado, depende de la empresa de transporte y podría tener un costo adicional.

¿Qué lubricante uso con mi juguete?

Con juguetes de silicona usa lubricante a base de agua; el de silicona puede dañarlos. Con juguetes de vidrio, metal o plástico duro puedes usar cualquiera. Lo explicamos en detalle en esta guía.

¿Cómo limpio mis juguetes?

Con agua tibia y jabón neutro antes y después de cada uso, y déjalos secar bien antes de guardarlos. Tienes todos los detalles según el material en nuestra guía de limpieza.

No sé qué producto elegir, ¿me pueden ayudar?

Claro. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9016 2958 o a ventas@kamastore.cl. Te asesoramos con total confianza y discreción.

¿Necesito ser mayor de edad para comprar?

Sí. Nuestros productos son exclusivamente para mayores de 18 años.

¿Otra duda?

Correo: ventas@kamastore.cl
WhatsApp: +56 9 9016 2958
Sitio web: www.kamastore.cl